tsoの地盤

遠傳客服真的很惹人生氣

上次打電話去客服要改通訊地址

結果等了10分鐘沒人接

之後掛斷重打

又等了十分鐘才有人接

整個就是有沒有這麼誇張

以為消費者的時間不是時間嗎＝ ＝ 

原本以為可以不用再打客服專線了

沒想到因為前幾天被通知信用卡被盜刷

而這張信用卡剛好就是用來付手機費用而沒其他消費

所以強烈懷疑是遠傳把資料外洩

要不然卡片在我手邊，又沒借人也沒遺失，怎麼可能還被盜刷＝ ＝

也因此信用卡先停用要換新卡

而今天就接到遠傳的語音來電

說因為信用卡沒扣到款項

所以請打客服888詢問銀行轉帳事宜

原本想說下班後再來處理

結果剛剛又收到遠傳簡訊

說：

"遠傳用戶您好l

本期帳單09月14日，金額xxx元，

經發卡行通知因沒收.遺失.失竊無法扣款，已取消轉帳，

請手機撥888用銀行轉帳繳款，謝謝"

兩次都說要我銀行轉帳

所以馬上就打客服專線

前面又是一大堆的認證資料

好不容易轉到客服

客戶還是要對基本資料

講完手機門號要講持有人名字

結果不知道客服是不是重聽

一直聽不懂我說的名字

重複說了兩三次才聽懂＝＝

之後我就問說我被通知沒扣款成功

我該怎麼用銀行繳費

結果客服一直給我鬼打牆

就說這邊查詢沒資料要繳耶(那我接到的通知是假的嗎＠＠")

然後又說有一筆款好像沒扣到錢

我就說對...就是那筆，你們一直通知我要問

客服就說：那你想要怎麼繳費?

我說：我怎麼知道要怎麼繳費！你們只通知我要銀行轉帳，我才要詢問啊！我哪知道有什麼繳費方式＝ ＝

然後客服就一直說

那你帳單在手上嗎？(最好是會有人隨身攜帶帳單出門)

那你可以去便利商店繳費啊(都信用卡扣款了，還會有超商繳費條碼嗎？？？)

從此客服就一直跳針鬼打牆，活在他自己的輪迴裡＝ ＝

整個讓人惱怒

要是我知道怎麼繳費，我幹麼打你客服專線

要是因為這樣沒扣款我是不是會信用不良，是客服要幫我負責嗎==

要是我手上有資料，我還問幹麼

要是我知道繳款期限有沒有過期，我也不會打這電話

整個就鬼打牆

也不說最晚什麼時候要繳清

問了後客服就說盡量儘快繳(儘快繳是哪招，誰不知道要儘快，但總要講個時限吧==)

後來再問，客服才說盡量9/23前繳完

暈倒...

這樣的客服是打工兼差吧＝＝

遠傳真的該重新訓練一下客服人員的專業度

不要問了什麼都答不出來，又把問題丟回給消費者

搞到我對遠傳的不滿越來越高

整各想違約換回去中華的懷抱了

至少以前用中華也很多年，也沒遇過客服讓我火大的情況