私...
是的... 我就是tso... 在我的地盤內,我說了算... 出了這裡... 請遺忘這裡的點滴

遠傳客服真的很惹人生氣

上次打電話去客服要改通訊地址

結果等了10分鐘沒人接

之後掛斷重打

又等了十分鐘才有人接

整個就是有沒有這麼誇張

以為消費者的時間不是時間嗎= = 

 

原本以為可以不用再打客服專線了

沒想到因為前幾天被通知信用卡被盜刷

而這張信用卡剛好就是用來付手機費用而沒其他消費

所以強烈懷疑是遠傳把資料外洩

要不然卡片在我手邊,又沒借人也沒遺失,怎麼可能還被盜刷= =

也因此信用卡先停用要換新卡

 

而今天就接到遠傳的語音來電

說因為信用卡沒扣到款項

所以請打客服888詢問銀行轉帳事宜

原本想說下班後再來處理

結果剛剛又收到遠傳簡訊

說:

"遠傳用戶您好l

本期帳單09月14日,金額xxx元,

經發卡行通知因沒收.遺失.失竊無法扣款,已取消轉帳,

請手機撥888用銀行轉帳繳款,謝謝"

 

兩次都說要我銀行轉帳

所以馬上就打客服專線

前面又是一大堆的認證資料

好不容易轉到客服

客戶還是要對基本資料

講完手機門號要講持有人名字

結果不知道客服是不是重聽

一直聽不懂我說的名字

重複說了兩三次才聽懂==

 

之後我就問說我被通知沒扣款成功

我該怎麼用銀行繳費

結果客服一直給我鬼打牆

就說這邊查詢沒資料要繳耶(那我接到的通知是假的嗎@@")

然後又說有一筆款好像沒扣到錢

我就說對...就是那筆,你們一直通知我要問

客服就說:那你想要怎麼繳費?

我說:我怎麼知道要怎麼繳費!你們只通知我要銀行轉帳,我才要詢問啊!我哪知道有什麼繳費方式= =

 

然後客服就一直說

那你帳單在手上嗎?(最好是會有人隨身攜帶帳單出門)

那你可以去便利商店繳費啊(都信用卡扣款了,還會有超商繳費條碼嗎???)

從此客服就一直跳針鬼打牆,活在他自己的輪迴裡= =

 

整個讓人惱怒

要是我知道怎麼繳費,我幹麼打你客服專線

要是因為這樣沒扣款我是不是會信用不良,是客服要幫我負責嗎==

要是我手上有資料,我還問幹麼

要是我知道繳款期限有沒有過期,我也不會打這電話

 

整個就鬼打牆

也不說最晚什麼時候要繳清

問了後客服就說盡量儘快繳(儘快繳是哪招,誰不知道要儘快,但總要講個時限吧==)

後來再問,客服才說盡量9/23前繳完

暈倒...

這樣的客服是打工兼差吧==

 

遠傳真的該重新訓練一下客服人員的專業度

不要問了什麼都答不出來,又把問題丟回給消費者

搞到我對遠傳的不滿越來越高

整各想違約換回去中華的懷抱了

至少以前用中華也很多年,也沒遇過客服讓我火大的情況

 

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  • 悄悄話
  • 雪舞
  • 版主大大 客服人員核對您的大名和基本資料也是要確保您個資安全呀^_^,您也不希望隨便一個丫貓丫狗打進客服就能改您的資料或掛失您的門號吧^_^ 而且說實在的因為客服電話是免付費的,所以很多人打 所以也麻煩您多體諒客服人員 她們其實上班很辛苦 什麼怪客都接的到,真的不輕鬆
  • 雪舞
  • 而且您自己連自己帳單有沒有過期都不清楚 也無法怪別人吧,這可是您自己的門號 您自己的帳單!!^_^